Nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ mất vài bước trên điện thoại. Nếu giao dịch chưa vào hoặc bạn cần xác nhận lại, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng kiểm tra và xử lý trực tiếp cho bạn.
Giao dịch chuyển khoản đôi khi bị trễ do lỗi mạng hoặc hệ thống ví. Dưới đây là ba cách để bạn liên hệ và được xử lý sớm nhất.
Mở chat trực tiếp trên trang lus88, gửi ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển khoản và số tài khoản — đội hỗ trợ sẽ đối chiếu ngay cho bạn.
Điền form hỗ trợ với mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi kiểm tra lịch sử nạp và phản hồi bằng thông báo tài khoản.
Vào phần lịch sử trong tài khoản lus88 để xem trạng thái từng lần nạp. Nếu giao dịch hiển thị lỗi, sao chép mã lỗi và gửi cho bộ phận hỗ trợ.
Khi bạn chọn nạp tiền, màn hình sẽ hiển thị số tài khoản nhận kèm mã QR tương ứng với ví bạn đang dùng — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Mở ứng dụng ví, quét mã hoặc nhập số tài khoản, điền số tiền và xác nhận bằng mã PIN. Sau khi chuyển thành công, số dư tài khoản sẽ được cập
nhật. Nếu sau vài phút số dư chưa thay đổi, hãy chụp màn hình xác nhận giao dịch và gửi cho đội hỗ trợ — chúng tôi sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Một số thuật ngữ thường xuất hiện khi bạn liên hệ hỗ trợ hoặc xem lịch sử giao dịch. Hiểu đúng các khái niệm này giúp bạn mô tả vấn đề chính xác hơn.
Mã giao dịch là chuỗi ký tự do ứng dụng ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để tra cứu nhanh.
Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất xác minh. Thường tự giải quyết sau vài phút; nếu giữ nguyên quá lâu, hãy liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.
Xác minh ví là bước hệ thống kiểm tra số điện thoại đăng ký ví khớp với tài khoản lus88. Bước này chỉ cần thực hiện một lần khi liên kết ví lần đầu.
Nếu bạn chuyển tiền nhầm số tài khoản hoặc sai số tiền, hoàn tiền là quy trình thu hồi giao dịch đó. Cần gửi yêu cầu kèm bằng chứng chuyển khoản để đội hỗ trợ xem xét.
Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là mức sàn mà hệ thống chấp nhận xử lý. Mức này có thể khác nhau theo phương thức ví; kiểm tra trong phần nạp tiền của tài khoản.
KYC (xác minh danh tính) là quy trình chúng tôi yêu cầu khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Bạn cung cấp ảnh CMND và thông tin ví để hệ thống xác nhận chủ tài khoản.
Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng khi gặp vấn đề với giao dịch chuyển khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ chat trực tiếp để được giải đáp.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.